پشتیبانی رونما
پشتیبانی
مرکز پشتیبانی رونما
برای حل سریع‌تر مشکل، از مسیر درست وارد شوید. این صفحه کمک می‌کند مشخص کنید سؤال شما مربوط به حساب، محتوا، حریم خصوصی، امنیت، افزونه خبر یا همکاری است.
حساب و ورود
محتوا و اصلاحات
اگر فکر می‌کنید یک خبر، عدد، نقل‌قول، تصویر یا توضیح اشتباه است، گزارش را با URL دقیق و توضیح روشن ارسال کنید.
حریم خصوصی و داده
برای دسترسی، اصلاح، حذف یا سایر درخواست‌های مربوط به داده شخصی، از مسیر حقوق داده استفاده کنید. رمز عبور یا اطلاعات محرمانه را در درخواست وارد نکنید.
افزونه خبر رونما
همکاری، خبرنگاری و ارسال مطلب
دسترس‌پذیری
اگر صفحه‌ای با صفحه‌کلید، screen reader، بزرگنمایی یا فناوری کمکی قابل استفاده نیست، آدرس صفحه و نوع مانع را گزارش کنید.
برای گزارش فنی چه اطلاعاتی آماده کنم؟
- URL صفحه یا سرویس مشکل‌دار
- شرح دقیق کاری که انجام دادید
- آنچه انتظار داشتید رخ دهد
- آنچه واقعاً رخ داد
- زمان تقریبی خطا
- مرورگر و سیستم‌عامل
- نسخه افزونه یا محصول، اگر مرتبط است
- متن دقیق خطا
اسکرین‌شات چگونه کمک می‌کند؟
اگر مشکل بصری است، تصویر صفحه می‌تواند مفید باشد؛ اما قبل از ارسال، ایمیل، نام کامل، توکن، شناسه خصوصی، اطلاعات پرداخت و سایر اطلاعات حساس را بپوشانید.
چه اطلاعاتی را هرگز برای پشتیبانی نفرستم؟
- رمز عبور
- کد یک‌بارمصرف
- لینک خصوصی بازیابی رمز
- API secret یا token فعال
- رمز هاست یا دیتابیس
- اطلاعات کارت بانکی
- داده خصوصی کاربر دیگری
چطور گزارش خوب بنویسم؟
به‌جای «سایت خراب است» بنویسید: «در صفحه X، بعد از کلیک روی Y، در ساعت Z پیام خطای … نمایش داده می‌شود. مرورگر من … است و این مشکل در حالت ناشناس هم تکرار می‌شود.» این سطح از جزئیات بررسی را بسیار سریع‌تر می‌کند.
اگر موضوع فوری امنیتی است
جزئیات فنی را عمومی منتشر نکنید. از مسیر امنیت استفاده کنید و فقط اطلاعات لازم برای بازتولید مشکل را ارائه دهید.
نمی‌دانید درخواستتان را کجا بفرستید؟
برای تماس با سردبیری، مدیریت، حقوقی، تبلیغات، همکاری تجاری، اصلاح خبر، حق پاسخ و سایر مسیرهای رسمی از صفحه «تماس با رونما» استفاده کنید.